KTQ

„Mit dem Schritt der gemeinsamen KTQ-Zertifizierung haben wir einen enorm wichtigen Meilenstein in der Entwicklung der Häuser und des CKT-Verbundes erreicht“, erklärt Dr. Andreas Eichenauer, medizinischer Geschäftsführer der Einrichtungen stolz. „Insbesondere in den letzten Wochen und Tagen vor der Visitation haben die Mitarbeiter in den Häusern sich noch einmal richtig ins Zeug gelegt, um ihre Arbeit gut darzustellen." Mit den Zertifikaten erhalten sie nun - auch nach außen sichtbar - ein verdientes Zeichen der Anerkennung für ihr hohes Engagement.

Trotz der sorgfältigen Vorbereitung der Visitationen durch die Erstellung der Selbstbewertungsberichte, die Planung der Dialoge und Begehungen sowie die Erstellung von Präsentationen war die Anspannung aller Mitarbeiter während der Visitationstage überall zu spüren. „Die hohe Anspannung blieb sogar bis zum Schluss bestehen. Bereits eine halbe Stunde vor der Bekanntgabe des Ergebnisses saßen die Mitglieder des Direktoriums, der Geschäftsführung und der Qualitätsmanagementbeauftragte zusammen, um die Abschlussveranstaltung vorzubereiten - das Ergebnis war noch immer nicht bekannt“, berichtet Leon Uppena, Qualitätsmanagementbeauftragter (QMB) im Marienhospital Steinfurt. Bei der Bekanntgabe des positiven Ergebnisses durch die Visitationsbegleiterin war die Freude nicht nur der anwesenden Mitarbeiter hör- und spürbar, sondern vor allem auch die Erleichterung in den Reihen des Direktoriums und der Geschäftsführung sichtbar.

Fairness und die Professionalität der Visitoren wurden gelobt

Von allen Seiten wurden die Fairness und die Professionalität der Visitoren, allesamt erfahrene „Praktiker“ aus den Bereichen Ärztlicher Dienst, Pflegedienst und Krankenhausmanagement, hervorgehoben. Arne Hesselmann, QMB im Maria-Josef-Hospital Greven, bemerkt dazu: „Die kollegialen Dialoge waren von angenehmer Atmosphäre und Respekt vor dem Gesprächspartner geprägt. Die Fragen waren sehr konkret und intensiv. Hier kam den Visitoren ihre berufliche Erfahrung und ihre Kompetenz in der Durchführung von Visitationen zu Gute.“

Beispiel Emsdetten: Konstruktiver Umgang mit Verbesserungsvorschlägen

Im Marienhospital Emsdetten, in dem bisher bereits zwei CLINOTEL-Audits (OP und Kontaktstellen sowie Transfusionsmedizin) durchgeführt wurden, haben die Visitoren den konstruktiven Umgang mit den im Auditverfahren aufgezeigten Verbesserungsmöglichkeiten sehr positiv bewertet. „Es war schon spürbar, dass die Mitarbeiter sich durch die Audits schon ein Stück daran gewöhnt haben, dass Ihnen „von außen“ über die Schulter geguckt wird,“ hat Norbert Altaner, QMB des Marienhospitals Emsdetten, bemerkt.

„Nach der Zertifizierung ist vor der Zertifizierung,“ lautete das abschließende Statement der Visitoren in allen Abschlussbesprechungen. Dementsprechend laufen derzeit bereits die ersten Planungen für die Re-Zertifizierung im Jahr 2012. „Dabei werden zunächst die Entwicklung von Kennzahlensystemen und die Einführung eines strukturierten Projektmanagements im Vordergrund stehen. Wir werden uns weiterhin gemeinsam anstrengen, um die Patientenversorgung unter den Aspekten Sicherheit, Verlässlichkeit und Zuwendung stetig zu optimieren.“ gibt Dr. Andreas Eichenauer einen Ausblick auf die Arbeit der kommenden drei Jahre. „Ich bin überzeugt davon, dass wir dabei in einem hohen Ausmaß von der Mitgliedschaft im CLINOTEL-Verbund profitieren werden.“

Hinweis:
Die Qualitätsberichte der drei Krankenhäuser sind im Internet auf den Seiten der KTQ abrufbar.

Marienhospital Emsdetten:
http://files.ktq.de/ktq_qualitaetsberichte/ktq_images/qbt_1063.pdf

Maria-Josef Hospital:
http://files.ktq.de/ktq_qualitaetsberichte/ktq_images/qbt_1069.pdf

Marienhospital Steinfurt
http://files.ktq.de/ktq_qualitaetsberichte/ktq_images/qbt_1068.pdf